Foire aux questions

GENERAL
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  • L'application est elle disponible dans le monde entier ?

    Oui il n'y a aucune restriction pour obtenir l'application

  • L'application fonctionne-t-elle hors connexion ?

    Oui chaque séance est téléchargeable et utilisable hors connexion pour pouvoir continuer sa séance même dans une salle de sport sans réseau internet, il te suffira d’activer le mode Avion.


    Si le smartphone n'est pas en mode avion lors de la lecture de la vidéo celle ci va chercher le réseau et ci le réseau est saccadé le chargement sera nul ou très lent c'est pour cela qu'il est impératif d'être en mode avion pour lire une video télécharger. 

  • Comment BeStrong se différencie des autres programmes de Karoline.Ro ?

    BeStrong est une application donnant accès à un contenu évolutif, il ne s'agit pas d'acheter un seul guide. Une seule application permet de rassembler les 3 piliers de notre philosophie, soit le sport, la nutrition et le naturel.

  • L'application est-elle disponible dans d'autres langues ?

    Pas encore, mais elle sera traduite en anglais très prochainement 

  • Comment fonctionne le CAST ? (mode TV)

    Le Cast fonctionne uniquement si votre télévision bénéficie du cast Google intégré, ou alors si vous possédez une chromeCast

    Attention ce mode ne fonctionne pas avec L’Apple TV.

  • À quoi sert le support ?

    Le support BeStrong est dédié essentiellement à l’aspect technique, c’est-à-dire tout ce qui concerne les problèmes d’utilisations, paramètres du compte, abonnement,

    Si tu as une question personnelle concernant tes entrainements ou tes objectifs, rendez-vous dans le groupe privé Facebook où les membres se feront un plaisir de te répondre, ou bien en dernier recours sur l’instagram @bestrong_app.

  • A-t-on accès au contenu de Bestrong sur ordinateur ?

    Oui les programmes dit "live" son disponible depuis un ordinateur, tu pourras trouver 21 programmes au total ! Le reste du contenu de l'application c'est à dire la "be-academy" & "recette, meal plan" est exclusivement disponible sur l'application.

  • Comment changer mes informations bancaires ?

    Tu peux changer tes informations bancaires en te connectant a ton compte sur notre site internet : 


    -   Te connecter à ton espace membre sur notre site web : https://www.bestrong-app.com/mon-compte

    -   Cliquer sur l’onglet « mon moyen de paiement »

    -   Modifie ta carte bancaire puis enregistre 

PROGRAMMES
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  • Les nouveaux programmes remplacent-ils les anciens ?

    Non, le but étant de créer un catalogue de programmes variés et adaptés à toutes corpulences, tout types d'objectifs et préférences.

  • À qui convient les programmes ?

    Nos programmes sont variés pour s'adapter a tout types de niveaux de fitness, d'ages et d'objectifs. Le questionnaire permet d'identifier le meilleur programme selon ses préférences.  

  • Peut-on faire deux programmes en même temps ?

    Oui, tu peux faire deux programmes en même temps, cela ne supprimera pas ton avancement sur ton 1er programme


  • Le mode dynamique est-il disponible sur tous les programmes ?

    Le mode dynamique n’est pas disponible sur tous les programmes.

    Ce mode n’a pas d’utilité sur les programmes ou le nombre de répétition et important comme les programmes musculation en salle par exemple

ABONNEMENT
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  • Comment résilier mon abonnement ?

    Vous avez un abonnement Apple :

    Rendez-vous dans les réglages de ton iPhone : https://support.apple.com/fr-fr/HT202039


    Vous avez un abonnement Google/Play Store :

    Rendez-vous dans la section dédiée dans le Play Store : https://support.google.com/googleplay/answer/7018481


    Vous êtes abonnés depuis le site :

    Tu peux résilier ton abonnement depuis le site en cliquant ici : https://www.bestrong-app.com/mon-compte


    --> Clique sur le bouton "espace membre" en haut à droite sur la page d'accueil

    --> Clique sur "mes abonnements" dans la colonne de gauche 

    --> Cliquant sur le petit menu déroulant sur ton abonnement pour le résilier

     

    Attention comme stipulé dans nos « conditions générale de vente » la résiliation doit être faite au maximum 24 heures avant la date de l’échéance en cours.

    https://www.bestrong-app.com/conditions-generales-de-ventes

    Lire l'article
  • Comment m'abonner ?

    Il y a 2 manières de s'abonner :

    1- Sur le site ( recommandé), l'abonnement est plus avantageux depuis le site,

    2- Depuis votre app store, attention le tarif est moins avantageux depuis le store.

  • Comment exercer mon droit de rétractation ?

    1- Abonné depuis le site : veuillez contacter le support à l'adresse support@bestrong-app.com

    2- Abonné depuis un app store : Il faut aller dans les paramètres du store.

    L'abonnement se renouvelle automatiquement si pas annulé.

  • Quelle est la différence entre la version gratuite et payante ?

    La version gratuite donne un accès limité aux programmes, permettant de tester l'interface. Il y a aussi quelques recettes et articles à découvrir en bonus. 

  • Puis-je tester l'application gratuitement ?

    Oui tu peux profiter des 10 jours d'essai gratuit sur notre site internet !

  • A quoi l'abonnement me donne-t-il accès ?

    L'abonnement donne un accès illimité 24/7 à tout le contenu de l'application :

    - Les programmes fitness des coachs

    - Les articles sport, nutrition, bien-être

    - Les recettes

    - Les paramètres de progression 

  • Période d’essai gratuite de « 10 jours ».

    Cette offre est disponible uniquement pour les abonnements souscrits via le site web : https://www.bestrong-app.com/

    Les abonnements souscrits sur le Playstore de Google ou l’Appstore d’Apple bénéficient d'une période d’essai de 7 jours.

  • Combien de temps vais-je bénéficier de l’offre que j’ai eu ?

    Les offres promotionnelles sont valables 12 mois, au-delà si l’abonnement n’as pas été résilié alors il sera reconduit au tarif initial affiché sur notre site web.

  • Comment bénéficier d'une offre étudiante ?

    Pour bénéficier de l'offre Étudiante Clique sur le lien ci-dessous :

    https://www.bestrong-app.com/offre-etudiants


    Il te faudra nous envoyé 2 documents :


    -Une Pièce d'identité valide

    -Un Certificat de scolarité valide


    Nous t'enverrons ensuite un code promo qui te permettra de bénéficier de -30% sur l'abonnement de ton choix

  • Comment télécharger ses factures ?

    Tu peux télécharger les factures de ton abonnement depuis ton espace membre sur notre site web :

    https://www.bestrong-app.com/mon-compte/abonnements


    Dans l'onglet "mes abonnements" tu as la possibilité de télécharger les factures de tes abonnements.

  • Comment supprimer mon compte ?

    Tu peux supprimer ton compte depuis les paramètres :


    → Dans l'application Bestrong

    • Rend toi sur ton profil
    • Clique sur la petite roue mécanique
    • Clique sur "mon compte" 
    • Clique sur le bouton "Supprimer mon compte" en bas de la page 


    → Sur le site web :

    • Rend toi sur ton espace membre (il faut être connecté)
    • Clique sur "Mes informations" dans le menu
    • Clique sur le bouton "Supprimer mon compte" en bas de la page


    Pense bien à résilier ton abonnement avant de supprimer ton compte si tu as un abonnement en cours car la suppression de compte n'entraine pas la résiliation de l'abonnement

  • Comment prolonger mon abonnement en promo ?

    Pour prolonger ton abonnement actuel lors de nos promo tu dois :


    - Te connecter à ton espace membre sur notre site web : https://www.bestrong-app.com/mon-compte

    - Cliquer sur l’onglet « mes abonnements »

    - Cliquer sur l'abonnement en cours 

    - Cliquer sur "prolonger" dans le menu déroulant

  • Reconduction abonnements

    Nos abonnements sont à reconduction tacite ce qui signifie qu'ils sont renouvelés si aucune résiliation a été faite.


    Comme l'indique nos conditions générales de ventes : https://www.bestrong-app.com/conditions-generales-de-ventes

    Tu peux résilier ton abonnement en passant directement par notre site internet et en te connectant à ton compte. 

    --> Clique sur le bouton "espace membre" en haut à droite sur la page d'accueil

    --> Clique sur "mes abonnements" dans la colonne de gauche 

    --> Cliquant sur le petit menu déroulant sur ton abonnement pour le résilier


    Cette résiliation doit être effectué au maximum 24h avant la date de reconduction, de notre côté nous envoyons un mail à l'utilisateur 1 mois avant la reconduction comme nous l'oblige la loi pour que cet utilisateur est le choix de le résilier ou non sans être pris au dépourvue.

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